¿Qué es la Autenticación en Dos Pasos (2FA)?
La autenticación en dos pasos, o 2FA, es una función de seguridad que añade una capa extra de protección a tu cuenta.
Después de introducir tu contraseña, deberás ingresar un código temporal de seis dígitos generado por una aplicación de autenticación en tu teléfono.
Así, incluso si alguien conoce tu contraseña, no podrá acceder a tu cuenta sin tener tu dispositivo móvil.
Ventajas de activar 2FA:
Protege tu cuenta frente a accesos no autorizados
Mantiene tus datos y menciones seguras
Refuerza la seguridad general de tu cuenta, especialmente importante para empresas y usuarios corporativos
Antes de empezar
Para configurar 2FA, asegúrate de tener:
Acceso a tu cuenta de Brand24 (debes haber iniciado sesión)
Un teléfono móvil u otro dispositivo con una aplicación de autenticación
Aplicaciones compatibles:
Puedes usar cualquier app estándar, como:
Google Authenticator
Authy
1Password
Microsoft Authenticator
Cualquier otra aplicación compatible con TOTP (Time-based One-Time Passwords)
Cómo activar 2FA en Brand24 paso a paso
Ve a la configuración de tu cuenta
Escanea el código QR
Abre tu aplicación de autenticación y escanea el código.
Si no puedes hacerlo, copia la clave manual que aparece debajo del código QR.
Introduce el código de verificación de 6 dígitos
Una vez que la app genere el código, escríbelo en Brand24 para confirmar la configuración.
Guarda tu código de respaldo
Cuando termines la configuración, verás un código de respaldo. Guárdalo en un lugar seguro: lo necesitarás si pierdes el acceso a tu teléfono.
Después de estos pasos, 2FA quedará activada en tu cuenta.
Cada vez que inicies sesión, se te pedirá un nuevo código.
Cada usuario puede activar 2FA de forma independiente en su propio inicio de sesión.
Cómo desactivar o cambiar la configuración de 2FA
Puedes desactivar 2FA en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Para hacerlo, deberás:
Introducir tu contraseña
Escribir tu código 2FA actual
Si cambias de teléfono o quieres usar otra aplicación de autenticación, primero desactiva 2FA y luego actívala nuevamente en tu nuevo dispositivo.
¿Qué hacer si pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación?
Si pierdes tu teléfono o eliminas tu aplicación de autenticación:
Usa tu código de respaldo.
Podrás iniciar sesión una vez con ese código. Esto restablecerá automáticamente tu 2FA, y después podrás configurarla de nuevo.
¿No tienes tu código de respaldo?
Contacta con el equipo de soporte de Brand24. Una vez confirmada tu identidad, te ayudarán a recuperar el acceso y volver a configurar 2FA.
Solución de problemas comunes
Mi código no funciona
Asegúrate de usar el código más reciente de tu app. Los códigos cambian cada 30 segundos.
Mi teléfono tiene la hora incorrecta
Si tus códigos no funcionan, revisa que la hora y fecha del dispositivo estén configuradas en modo automático. Una hora desincronizada puede causar errores.
No puedo iniciar sesión con 2FA activada
Usa tu código de respaldo si lo tienes o contacta con soporte para recuperar el acceso a tu cuenta.