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A estas alturas, ya sabes cómo configurar un proyecto de monitoreo, ya sea para rastrear tu propia marca, la de tu competencia o ambas.
Volvamos al tema.
Es jueves por la tarde, y un cliente frustrado decide desahogarse en X/Twitter sobre lo ridículamente lentas que son sus velocidades de internet.
A pesar de que está pagando por un servicio rápido.
En artículos anteriores, mencionamos que simplemente responder a los clientes suele aumentar su satisfacción (6 de cada 10 clientes afirman que es más probable que vuelvan a comprar cuando una marca les responde). Y eso sigue siendo cierto. Sin embargo, la forma en que respondes también es clave.
Lo que sucede a continuación
@AfriHost responde al tweet original, mostrando empatía con ‘Cobus’ y sugiriendo que sus productos podrían ser una mejor opción para él.
A primera vista, esto no parece un problema. De hecho, Cobus los etiquetó con la intención de cambiar de proveedor.
Sin embargo, otro usuario atento de Twitter se percató de la oferta de @AfriHost…
¡Y los señaló por exactamente el mismo problema!
Resulta que AfriHost, SuperSonicFire y todos los demás proveedores de la zona estaban siendo afectados por un problema mucho mayor, aparentemente fuera de su control.
Aparece @webafrica con la respuesta perfecta
En lugar de intentar vender su servicio, se centraron en resolver el problema (o al menos en mantener informados a los usuarios), construyendo confianza natural entre ellos y el cliente de su competidor.
La moraleja de la historia…
Cuando intentas vender tus productos utilizando técnicas de social selling, recuerda que los clientes, como en el ejemplo anterior, lo primero que quieren es que se resuelva su problema.
Ahora, @webafrica tiene la oportunidad de contactar al usuario original y a su “amigo en línea” en el momento adecuado (por ejemplo, cuando el servicio de internet esté restaurado).
Esperamos que este artículo te haya sido útil. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.