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Solución de problemas de la pestaña Visibilidad en IA

¿No ves datos en la pestaña Visibilidad en IA? Revisa los mensajes a continuación para entender qué está pasando y cómo solucionarlo.

💡 ¿Buscas instrucciones de configuración? Consulta la Vista general de la pestaña Visibilidad en IA para la guía completa.

Si la pestaña Visibilidad en IA no muestra los datos de tu marca, normalmente se debe a uno de cuatro escenarios. Cada uno tiene un mensaje específico en pantalla. Encuentra el que estás viendo a continuación para resolverlo.

Mensaje: "Proyecto aún no conectado"

Qué significa: Tienes acceso al add-on Visibilidad en IA, pero aún no se ha creado un proyecto específico de Visibilidad en IA dentro de este proyecto de Brand24. No es un error – es solo una pestaña vacía esperando configuración.

Qué hacer:

  1. Haz clic en "Contáctanos" dentro de la pestaña, y te ayudaremos a crear tu primer proyecto por chat.

  2. Como alternativa, escríbele a tu Customer Success Manager o usa el ícono de chat en tu panel de Brand24.

  3. Una vez que nos digas qué dominio o marca quieres monitorear, lo pondremos en marcha de inmediato.

Mensaje: "Visibilidad en IA no está disponible para este proyecto"

Qué significa: Visibilidad en IA está activa en tu cuenta, pero no para el proyecto específico que estás viendo actualmente. Esto sucede si tienes varios proyectos de Brand24 pero solo has activado el add-on en uno de ellos.

Qué hacer:

  • Para ver los datos existentes: Haz clic en el enlace del proyecto que aparece en el mensaje para ir a la pestaña activa.

  • Para activarlo en este proyecto: Haz clic en "Contáctanos" o escríbenos por chat, y activaremos el add-on para el proyecto que elijas.

📝 Para tener en cuenta: Puedes tener varios subproyectos de Visibilidad en IA (por ejemplo, para diferentes líneas de productos) dentro de un solo proyecto de Brand24. Sin embargo, cada proyecto principal de Brand24 requiere su propia activación.

Mensaje: "Tu integración con Chatbeat ha expirado"

Qué significa: Hay una desconexión técnica entre Brand24 y Chatbeat. Normalmente se debe a una API key desactualizada o a una configuración que necesita actualizarse. Nuestro equipo se encarga de esto desde el backend.

Qué hacer:

  1. Haz clic en "Contáctanos" en el mensaje para que nuestro equipo pueda diagnosticar el problema.

  2. Actualizaremos la API key o restableceremos la integración desde nuestro lado – no se requieren pasos adicionales de tu parte.

  3. Tus datos volverán a aparecer automáticamente una vez restablecida la conexión; no perderás ninguna configuración existente.

    ⚠️ Importante: Este mensaje se refiere a una integración técnica, no a la renovación de la suscripción. Si necesitas renovar tu suscripción de pago, contacta a tu Customer Success Manager.

Proyecto: "Uber" o la etiqueta "DEMO DATA"

Qué significa: Estás viendo un proyecto de demostración. Es una captura estática que usa los datos de Uber para mostrarte cómo se ve la pestaña cuando está completamente configurada. Aparece cuando la pestaña está disponible en tu panel pero tu propia marca aún no se ha configurado.

Qué hacer:

  • Para crear el tuyo: Si te gusta lo que ves, escríbenos por chat para iniciar un trial de 14 días para tu marca.

  • Explora: Navega por los gráficos y métricas para conocer las capacidades de la herramienta.

💡 Para tener en cuenta: Los datos de Uber son una captura estática, no un feed en vivo. Una vez que tu proyecto esté activo, comenzará a recopilar datos frescos y en vivo desde el primer día.

Otros escenarios comunes

La pestaña no aparece

Si estás en un trial de Brand24, la pestaña no está activada por defecto. Escríbenos por chat o contacta a tu Customer Success Manager para activarla.

Tengo cuentas .com y .pl, pero la pestaña solo aparece en una

Por razones técnicas, Visibilidad en IA solo puede vincularse a una cuenta por dirección de correo electrónico. Si necesitas mover tu acceso a la otra cuenta, contacta a tu Customer Success Manager.

Los datos no se actualizan

Las métricas se actualizan en un ciclo regular. Si has hecho cambios que requieren recalcular las respuestas de IA, espera unas horas para la actualización. Si los datos no han cambiado después de 24 horas, avísanos.

Mi posición en la pestaña es diferente a mi prueba manual en ChatGPT

Los modelos de IA generan respuestas únicas para cada consulta. La pestaña Visibilidad en IA ofrece una métrica más confiable porque promedia los resultados de muchas consultas a lo largo del tiempo, mientras que una prueba manual es solo una captura puntual.

¿Aún tienes preguntas?

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de la ventana de chat en tu panel de Brand24. También puedes contactar directamente a tu Customer Success Manager para asistencia con la configuración.

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