¿Qué son las menciones Owned y Earned?
No todas las menciones de tu marca significan que alguien esté hablando de ella. Algunas proceden directamente de tu propio sitio web o de tus perfiles en redes sociales.
Brand24 clasifica automáticamente las menciones en dos tipos de canal:
Owned (propias) - menciones publicadas en sitios web, dominios y perfiles de redes sociales que pertenecen a tu marca.
Earned (externas) - menciones procedentes de fuentes externas, como artículos, reseñas, foros, contenido de influencers, publicaciones de clientes y otras conversaciones fuera de tus propios canales.
De esta forma, puedes separar fácilmente la comunicación de tu marca de lo que otras personas dicen sobre ella.
¿Por qué utilizar el filtro Tipo de canal?
Separar las menciones Owned y Earned te ayuda a:
Medir las conversaciones orgánicas sobre tu marca sin que tus propias publicaciones afecten a los resultados
Centrarte en la cobertura externa, las opiniones de clientes y el contenido generado por usuarios (UGC)
Analizar por separado el rendimiento de tu propia comunicación
Hacer seguimiento de las menciones Earned negativas que puedan requerir tu atención
Crear informes centrados específicamente en medios Owned o Earned
¿Cómo funciona?
Brand24 intenta identificar automáticamente el sitio web y los perfiles de redes sociales que pertenecen a tu marca basándose en el nombre y las palabras clave de tu proyecto.
Los canales detectados se añaden a tu lista de Canales propios (Owned channels). Puedes revisar esta lista y añadir o eliminar canales manualmente.
A continuación, Brand24 compara tus menciones con esta lista:
Si una mención procede de uno de tus canales propios, se clasifica como Owned.
El resto de las menciones se clasifican como Earned.
💡 Te recomendamos revisar tus canales propios. La detección automática puede no identificar todos los canales, especialmente perfiles regionales, subdominios, tiendas en marketplaces u otros canales de marca menos evidentes.
Cómo filtrar las menciones Owned y Earned
Abre tu proyecto y ve a Menciones (Mentions).
Abre los filtros.
Busca la sección Tipo de canal (Channel type).
Selecciona Owned, Earned o ambos.
Puedes combinar el Tipo de canal con otros filtros.
Por ejemplo, selecciona Earned + Sentimiento negativo para centrarte en las conversaciones negativas que tienen lugar fuera de tus propios canales. También puedes elegir Owned + últimos 7 días para ver únicamente las publicaciones recientes de tu marca.
También puedes guardar el filtro para volver a la misma vista más adelante.
Cómo gestionar tus canales propios
Puedes acceder a tus canales propios mediante el enlace que aparece en el tooltip junto al filtro Tipo de canal.
Desde allí puedes revisar los canales detectados por Brand24 y añadir o eliminar manualmente dominios y perfiles, incluidos:
Sitios web y dominios
Instagram
Facebook
X/Twitter
LinkedIn
YouTube
TikTok
Si tu marca utiliza el mismo nombre de usuario en varias plataformas sociales, cada perfil debe identificarse por separado. Por ejemplo, un perfil de Instagram y uno de TikTok con el mismo nombre de usuario se consideran dos canales diferentes.
Añadir un canal no inicia su monitorización
Añadir un sitio web o perfil a tus canales propios solo indica a Brand24 cómo clasificar las menciones que ya se han recopilado.
Esto no añade una nueva fuente a tu monitorización ni hace que Brand24 empiece a recopilar menciones de ese canal.
¿Qué ocurre con las menciones existentes?
La clasificación cubre los 30 días de datos que se cargan de forma predeterminada en el proyecto.
Es posible que las menciones más antiguas no reciban la etiqueta Owned. En la práctica, aparecerán como Earned cuando utilices el filtro Tipo de canal.
Los cambios realizados en tus canales propios también pueden hacer necesario volver a clasificar las menciones recientes. Este proceso se realiza automáticamente y también cubre los últimos 30 días de datos.
¿Por qué está desactivado el filtro Tipo de canal?
Es posible que temporalmente veas el filtro Tipo de canal desactivado.
Esto puede ocurrir mientras Brand24 sigue:
Identificando tus dominios y perfiles de redes sociales
Clasificando las menciones existentes como Owned o Earned
Durante este proceso, puedes ver puntos animados en lugar del número de menciones. Esto evita que una clasificación incompleta muestre cifras que puedan resultar engañosas.
El proceso suele tardar unos minutos.
Si Brand24 no identifica automáticamente ningún canal propio, se te pedirá que los añadas manualmente. Puedes acceder a la lista de canales mediante el enlace del tooltip situado junto al filtro.
¿Por qué todas mis menciones aparecen como Earned?
Si acabas de activar la función, es posible que Brand24 todavía esté clasificando tus menciones existentes. Espera entre 2 y 3 minutos y actualiza la página.
Si todas las menciones siguen clasificadas como Earned, comprueba tu lista de canales propios y asegúrate de que contiene los dominios y perfiles correctos.
¿Puedo utilizar las menciones Owned y Earned en los informes?
Sí. Puedes combinar el filtro Tipo de canal con un intervalo de fechas y otros filtros, guardar la configuración y utilizar los datos filtrados en tus exportaciones a PDF o Excel.
Por ejemplo, si quieres crear un informe centrado únicamente en las conversaciones generadas fuera de tus propios canales, selecciona Earned antes de preparar la exportación.
Disponibilidad
La clasificación de menciones Owned y Earned está disponible en todos los planes. Tu cuenta de Brand24 debe estar activa.