Internet está evolucionando y la forma en que se busca información está viviendo una revolución. Más allá del SEO tradicional, las marcas invierten cada vez más en GEO (Generative Engine Optimization), es decir, la optimización para motores de búsqueda generativos como ChatGPT y Gemini.
Tus clientes ya no solo "googlean", sino que cada vez más "conversan" con asistentes de IA, pidiéndoles recomendaciones directas de productos y servicios.
Para darte control total sobre tu imagen de marca y su posicionamiento en el ecosistema de la IA, Brand24 ha creado la herramienta Chatbeat. Ahora puedes seguir los resultados de este monitoreo directamente en una pestaña dedicada dentro de tu panel de Brand24.
Brand24 y Chatbeat: Los dos pilares de tu reputación
Esto es lo más importante que debes saber: estas herramientas no son sustitutas, son complementarias.
Para lograr una Visión Holística, debes monitorear dos mundos paralelos:
Monitoreo de Internet (Social Listening) con Brand24: Escuchas a las PERSONAS. Monitoreas emociones en tiempo real, opiniones en redes sociales, crisis y discusiones en foros.
Monitoreo de IA (LLM Listening) con Chatbeat: Escuchas a los MODELOS DE IA. Monitoreas qué es lo que los algoritmos (ChatGPT, Claude, Gemini) han "memorizado" sobre tu marca y cómo la recomiendan a los usuarios.
¿Por qué es importante? Los modelos de IA aprenden del contenido de internet. Lo que la gente escribe sobre ti hoy (visible en Brand24) se convierte en el conocimiento que ChatGPT entregará a un cliente potencial mañana (visible en Chatbeat). Solo la combinación de estas dos perspectivas te da control sobre todo el ciclo de vida de la información de tu marca.
Cómo activar la pestaña "Presencia de LLM"
La pestaña funciona como un plug-in integrado en Brand24. Lo importante es que no tienes que configurar nada tú mismo. Si aún no usas Chatbeat, nuestro equipo preparará el primer proyecto por ti para que veas datos accionables apenas tengas acceso, sin necesidad de aprender ingeniería de prompts complicada.
Importante: Esta pestaña no está disponible automáticamente en cuentas de prueba (trial). ¿Quieres verla? Contáctanos por chat o habla con tu Customer Success Manager.
Chatbeat: 6 Aplicaciones Clave
Chatbeat es esencial para el Monitoreo de Posición en IA (GEO), brindando insights sobre cómo tu marca es recomendada por los modelos:
GEO – Optimización de Posición: Asegura que la IA recomiende tu marca al inicio del embudo de ventas.
Rastreo de Citas (Citation Tracking): Identifica las fuentes de "autoridad" (Fuentes clave) en las que confían los modelos para informarse sobre tu industria.
Detección de Errores y "Alucinaciones": Protege tu reputación detectando rápidamente información falsa u obsoleta sobre tu empresa.
Análisis de Competencia y Contexto: Compara la narrativa de tu marca (ej. "alternativa económica" vs. "líder en calidad") con la de tus competidores.
Insights de Producto y Feedback: Entrega feedback sintetizado de la web, resaltando características que los usuarios aman y que quizás el marketing pasa por alto.
Métricas Medibles (KPIs): Provee datos concretos, como la Cuota de Voz, para justificar presupuestos de marketing y optimizar materiales de servicio al cliente.
Resumen de los elementos de la pestaña – Cómo leer los datos
La pestaña está diseñada para una evaluación rápida de la Visibilidad y Posición de tu marca. A continuación, explicamos cada elemento según la interfaz:
Indicadores Generales (KPI Dashboard)
Métrica | Descripción |
Puntuación de Marca | Una métrica (0–100%) que indica con qué frecuencia y qué tan alto aparece tu marca en las respuestas de los chatbots de IA. Un 100% representa una exposición máxima: la marca aparece primera en todas las consultas clave. |
Posición Mediana | Muestra tu posición más típica en las respuestas de la IA. Aunque tengas un mal resultado en una consulta aislada (ej. posición 10), la Posición Mediana ignora ese error aislado, brindando una evaluación más confiable y precisa de tu ubicación promedio (cuanto más cerca de 1.0, mejor). |
Visibilidad | La evaluación general de la visibilidad de tu marca. Una designación de "Excelente" indica que tu marca tiene un rendimiento superior. |
Gráficos y Análisis
Puntuación de Marca y Posición Promedio: Rastrea cómo evoluciona la visibilidad de tu marca en las respuestas de los chatbots de IA a lo largo del tiempo.
Cuota de Voz: El gráfico circular presenta tu participación general en las recomendaciones generadas por la IA. Agrega datos de todos los modelos (GPT, Gemini, Claude, etc.) para mostrar qué tan grande es la "rebanada del pastel" que pertenece a tu marca frente a la competencia. Es la forma más rápida de evaluar quién domina la conciencia de la inteligencia artificial general.
Cuota de Voz por Chatbots de IA: Muestra con qué frecuencia y qué tan alto recomiendan tu marca los distintos chatbots (GPT, Gemini, Claude, etc.) en comparación con los competidores. Este puntaje porcentual refleja tu visibilidad, donde el total de la Cuota de Voz para una consulta dada siempre suma 100% entre todas las marcas.
Preguntas / Prompts clave para [Marca]: Un listado de las preguntas monitoreadas. Te permite ver la posición exacta de tu marca para cada prompt específico (ej. en GPT: 1.6, en Claude: 2.1). Incluye columnas como Palabra clave, Volumen de búsqueda y Posición promedio.
Fuentes clave: Este elemento informa directamente tu estrategia de GEO.
URL: Lista de sitios web que los modelos de IA citan con mayor frecuencia como fuente de información sobre tu industria.
Cantidad: El número de veces que el modelo de IA se refirió a ese sitio.
Pro Tip: Sinergia en la Práctica (Brand24 + Chatbeat)
¿Cómo usar Brand24 para monitorear mejor la IA?
En tus resultados de Brand24, encontrarás menciones de Grok (la IA de la plataforma X). Dado que Grok suele citar textualmente preguntas hechas por usuarios reales, es una mina de oro para obtener ideas de prompts.
¿Cómo hacerlo?
En tu proyecto de Brand24, filtra la fuente a X (Twitter) y el autor a "grok".
Verás qué le está preguntando la gente a la IA sobre tu industria.
Usa estas preguntas textuales en Chatbeat para verificar cómo responden ChatGPT, Gemini o Perplexity a esos mismos temas.
Esto cierra el ciclo: descubres a través de las personas (Brand24) qué preguntar a las máquinas (Chatbeat) para vender mejor tus productos a las personas.
¿Listo para el Futuro del Monitoreo?
No dejes que la IA ignore a tu marca en las conversaciones con tus clientes. Contáctanos para combinar el poder de Brand24 y Chatbeat en un solo panel unificado.