¿Cuándo necesitas repetir la reintegración?
Si has desconectado tu integración con Facebook o Instagram y, al intentar volver a conectarte:
no aparece la ventana para seleccionar permisos,
no ves todas tus páginas o perfiles,
…significa que la integración anterior no se eliminó por completo desde la configuración de tu cuenta de Facebook. En ese caso, es necesario restablecer completamente la conexión, tanto en Facebook como en el panel de Brand24.
Paso a paso: cómo reintegrar tu cuenta
Paso 1: Elimina la integración desde la configuración de tu perfil de Facebook
Importante: Este paso debe hacerse desde la configuración de tu perfil personal, no desde una página ni desde el Administrador Comercial.
Ve a la sección de Integraciones de negocios en Facebook.
Busca Brand24 en la lista de aplicaciones.
Haz clic en Eliminar al lado de Brand24.
Si está disponible, marca la opción para eliminar todos los datos asociados y confirma.
Esto permitirá que Facebook “olvide” los permisos previos, y podrás otorgarlos nuevamente al reconectar.
Paso 2: Elimina la integración en el panel de Brand24
Accede a tu cuenta de Brand24.
Haz clic en el icono de enchufe en la esquina superior derecha del panel y selecciona “Facebook”.
Si aún no lo hiciste, desconecta tu cuenta de Facebook/Instagram haciendo clic en el icono de papelera.
Luego haz clic en el botón “Eliminar integración”.
Paso 3: Conecta nuevamente tus cuentas
Desde el panel de Brand24, vuelve a Facebook e Instagram.
Haz clic en “Conectar cuentas de Facebook/Instagram”.
Esta vez, debería aparecer la ventana completa para seleccionar permisos.
Asegúrate de marcar todas las páginas y perfiles que deseas monitorear.
Puedes encontrar una guía completa sobre cómo conectar Facebook/Instagram a Brand24 aquí.
Una vez completado el proceso, Brand24 podrá acceder nuevamente a las páginas y datos seleccionados.
¿Todavía algo no funciona?
Si después de seguir estos pasos aún no puedes ver tus fanpages o algo no se muestra como debería, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!