Introducción a los problemas de integración
Si experimentas dificultades con la integración de Facebook o Instagram en Brand24, no estás solo. Estos problemas suelen surgir debido a cambios en las API de Facebook e Instagram, los cuales están fuera de nuestro control. Dichos cambios pueden afectar la conexión de Brand24 con tus cuentas, lo que provoca fallos en la integración.
Cómo identificar problemas de integración
Puedes notar que algo está mal si tu proyecto de Brand24 deja de actualizarse con nuevas menciones de Facebook o Instagram, o si aparecen mensajes de error relacionados con la recopilación de datos. Estos signos suelen indicar un problema con la configuración de la integración.
Posibles razones de una integración fallida
El botón "Conectar Facebook/Instagram" no funciona
Este problema suele deberse a la configuración del navegador, restricciones en el dispositivo o bloqueos en la red.
Solución:
Asegúrate de que no haya bloqueadores de anuncios o configuraciones de privacidad estrictas que puedan estar interfiriendo. También verifica con tu equipo de TI que las políticas de red no estén bloqueando las funciones de Facebook.
Es necesario volver a conectar la cuenta de Brand24
Al integrar Facebook con Brand24, es posible que encuentres algunos problemas derivados principalmente de cambios realizados por Facebook o fallos operativos.
A veces, Facebook actualiza su API o ajusta sus políticas de privacidad, lo que puede interrumpir las integraciones existentes y requerir que las reconfigures.
También es posible que Facebook te pida cambiar tu contraseña o volver a iniciar sesión.
Guía paso a paso para volver a conectar Brand24 con Facebook
Un proceso de reintegración puede solucionar muchos problemas de conexión. Sigue estos pasos para restablecer la integración:
Abre Facebook y ve a Business Tools.
Busca Brand24 en la lista de aplicaciones conectadas, haz clic en Ver y editar y desactiva uno de los permisos. Luego, haz clic en Guardar.
Ve al panel de control de Brand24 y accede a la sección Integración de Facebook.
Haz clic en el botón Conectar para iniciar una nueva conexión.
En la ventana emergente, selecciona Editar acceso para ajustar los permisos (activa todos).
Asegúrate de que todos los controles deslizantes estén activados para permitir el acceso completo.
Cierra la ventana de configuración haciendo clic en la "X" en la esquina superior.
Presiona Continuar para confirmar y guardar la configuración actualizada.
Este proceso asegurará que tu cuenta de Brand24 esté correctamente vinculada con Facebook, permitiendo el monitoreo continuo y el análisis de tus interacciones en redes sociales.
Siguiendo estos pasos, garantizarás que la integración de Brand24 funcione sin problemas y que tu monitoreo en redes sociales se mantenga actualizado y eficiente.
¡Esperamos que este artículo te haya sido útil! Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto.