Si conectaste tu cuenta de Instagram a Facebook pero la integración en Brand24 sigue sin funcionar, no te preocupes: normalmente es un ajuste de configuración muy sencillo.
Síntomas frecuentes
Tu cuenta de Instagram es profesional y Facebook está conectado, pero Brand24 muestra Instagram como N/A.
Puedes añadir perfiles de Instagram para monitorizar, pero no puedes habilitar el monitoreo de hashtags.
La conexión con Facebook parece correcta, pero Instagram no funciona.
Por qué ocurre
Lo más habitual es que la cuenta de Instagram esté vinculada solo a tu perfil personal de Facebook, y no a tu Página de Facebook (fanpage).
Para que Brand24 acceda a los datos de Instagram (incluidos los hashtags), la cuenta de Instagram debe estar conectada directamente a una Página de Facebook.
Cómo solucionarlo
Sigue estos pasos para conectar tus cuentas correctamente:
Comprueba que tu Instagram esté vinculado a tu Página de Facebook (no solo a tu perfil personal).
Asegúrate de estar en tu Página de Facebook, no en tu cuenta personal.
Ve a la configuración de tu Página de Facebook.
En el menú de la izquierda, abre la sección Permisos y busca Cuentas vinculadas.
Conecta tu cuenta profesional de Instagram a la Página.
Selecciona Instagram e inicia sesión con tu cuenta profesional.
Una vez vinculada, debería aparecer como conectada a tu Página.
Vuelve a Brand24 y, si es necesario, reconecta la integración de Instagram.
¿Necesitas más ayuda? Aquí tienes una guía paso a paso >