''Odio a mi jefe.''
Cuatro palabras que tienen el potencial de costar a tu empresa más dinero del que esperas.
Hablamos mucho sobre proteger tu marca, monitorear a tus competidores y responder a críticas negativas de los clientes aquí en Brand24.
Pero, ¿sabías que una reputación de marca negativa en línea puede costarte hasta un 10% adicional al año por cada nuevo empleado? Por eso el Employer Branding es un término tan popular en la actualidad. Con más del 90% de los buscadores de empleo afirmando que el mercado ahora está dirigido por los empleados, asegurarte de entender lo que dicen tus empleados actuales y anteriores sobre ti puede marcar toda la diferencia.
Ya sabemos que más del 97% de las personas leen reseñas sobre negocios locales, por lo que sería razonable suponer que los posibles nuevos empleados harían lo mismo antes de aceptar un trabajo.
De hecho, se estima que el 55% de los buscadores de empleo que leen una reseña negativa sobre una empresa decidieron no postularse a esa compañía y que el 59% de los candidatos utiliza las redes sociales para investigar sobre las empresas que les interesan.
Una búsqueda rápida a través de Brand24 muestra que las palabras clave "odio" + "jefe" obtienen más de 3,000 resultados en los últimos 30 días, lo que nos muestra que la gente ya no tiene miedo de hablar abiertamente sobre sus malas experiencias en el trabajo.
¿Te postularías para un trabajo en esta empresa?
¿O considerarías trabajar con una compañía con esta reputación?
Estudio de Caso - ''¡Trabajar aquí es genial!''
Un ejemplo que encontré particularmente interesante fue el enfoque de Amazon.com para contrarrestar las críticas negativas sobre sus almacenes.
En lugar de intentar rectificar errores cometidos y responder ellos mismos en un foro público, como Twitter, se propusieron crear reseñas de empleados que parecían 'falsas' o al menos 'escenificadas' en Twitter a través de su esquema 'AmazonFCAmbassadors':
Estas cuentas operaban como si fueran trabajadores de los muy criticados 'Centros de Cumplimiento de Amazon', publicando 'grandes momentos' y 'recuerdos divertidos' de su día 'en la oficina'.
Por ejemplo:
La idea detrás del esquema de 'embajadores' es mostrar a las personas que:
Sí, es duro trabajar en un centro de Amazon,
Pero nosotros (amazon.com) cuidamos a nuestros empleados y reconocemos que esto podría ser difícil (por ejemplo, descansos regulares, etc.)
Sin embargo, este enfoque rápidamente salió mal, con medios como la BBC y usuarios de Twitter señalando que los embajadores tenían un enfoque 'robotizado' o 'seguro de RRHH' al publicar.
¿Dónde falló esto?
La idea en sí no es mala; es la ejecución lo que salió mal.
Dejaron la puerta abierta para que los usuarios se burlaran o incluso pretendieran ser embajadores, dañando aún más la reputación de la marca en línea.
También mostró a futuros, actuales y antiguos empleados que Amazon.com se preocupaba más por su propia reputación que por las preocupaciones de sus empleados.
¿Cómo puedo proteger mi negocio?
La ciencia es similar a proteger tu marca de críticas negativas.
Primero, sé consciente de lo que la gente dice sobre ti y dónde están hablando de ti (recuerda, solo el 3% de las menciones en línea de las empresas son realmente @etiquetadas).
Buscando el nombre de tu empresa en tu nuevo proyecto de Brand24, podrás identificar tanto menciones etiquetadas como no etiquetadas de tus empleados actuales y anteriores.
Mantener esta búsqueda activa te permitirá identificar tendencias a lo largo del tiempo y posibles soluciones que tu empresa puede abordar de manera directa para evitar futuros empleados descontentos.
En segundo lugar, involucra a tus empleados. Ya sea en un foro público o en mensajes privados.
Al igual que tus clientes, la mayoría de las personas que publican quejas en línea esperan una respuesta; de hecho, 6 de cada 10 personas a las que respondes son propensas a tener una reacción positiva simplemente porque has abordado y encontrado su problema.
Si no es por tus empleados, ¿será por tus futuros clientes potenciales? Se dice que el 56% de los consumidores estadounidenses son menos propensos a comprar de una empresa que perciben como poco ética.
¿Puedes permitirte no entender lo que tus empleados dicen en línea?
Esperamos que este artículo te haya sido útil. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.