¿Qué es?
Los comentarios de los clientes te ayudan a averiguar qué está funcionando y qué necesita mejoras. Brand24 lo hace fácil al recopilar comentarios de todo internet: redes sociales, reseñas, blogs, para que no tengas que buscarlos. Obtienes información en tiempo real, lo que te ayuda a ajustar y mejorar más rápido.
¿Qué te ofrece?
Aquí tienes una lista de todos los beneficios que te ofrece la recopilación de comentarios de clientes con Brand24:
Mejora del desarrollo del producto: Al entender qué les gusta a tus usuarios o qué les resulta complicado, puedes priorizar actualizaciones que se alineen con sus necesidades.
Aumento de la satisfacción del cliente: Recopilar y analizar comentarios te permite responder rápidamente a las preocupaciones de los clientes, lo que lleva a mayores tasas de satisfacción y retención.
Mejorar estrategias de marketing: Utiliza los comentarios para identificar puntos clave de venta y ajustar tu mensaje para conectar mejor con tu audiencia.
Monitorear el sentimiento de la marca: El análisis de sentimiento de Brand24 muestra cómo se sienten las personas sobre tu marca, ayudándote a fortalecer las impresiones positivas y abordar cualquier problema rápidamente.
Convertir clientes en defensores: Al interactuar con comentarios positivos, puedes construir relaciones sólidas y convertir a los clientes felices en defensores de la marca.
Historias de clientes
Aquí puedes leer sobre cómo nuestros clientes utilizaron Brand24 para recopilar comentarios de clientes:
Integración del proyecto paso a paso
Cada caso de uso requiere integraciones específicas y características únicas. A continuación, se presenta una lista de pasos clave que debes seguir si deseas monitorear comentarios de clientes de manera efectiva.
Configuración del primer proyecto
Configuración del primer proyecto
Configuración para el nombre de la marca: Comienza configurando tu primer proyecto para el nombre de tu marca.
Integración de redes sociales: Integra Facebook, Instagram y LinkedIn para un monitoreo integral.
Fuentes adicionales: Vincula sitios de reseñas en la sección "Fuentes adicionales".
Esto es importante: si tu marca está listada en sitios de reseñas como Google Play, Booking, etc., asegúrate de agregar esos enlaces. Esto ayudará a encontrar menciones de manera más exhaustiva para ti.
Informes por correo electrónico: Elige recibir informes diarios o semanales.
Palabras clave requeridas y excluidas: Agrega palabras clave que deseas rastrear y aquellas que deseas excluir.
Integración de Slack: Agrega Brand24 a Slack para recibir notificaciones en tiempo real.
Webinar: Únete a un webinar gratuito para obtener un Certificado de Monitoreo de Medios.
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Agregar usuarios: Invita a los miembros del equipo a través del panel de gestión de usuarios y asigna roles.
Completar integraciones: Asegúrate de que todas las integraciones necesarias (redes sociales, Slack, boletines) estén configuradas para un seguimiento fluido del proyecto.
Optimización
Optimización
Establecer palabras clave: Agrega palabras clave requeridas o excluidas adicionales para hacer que el proyecto sea más preciso.
Establecer etiquetas y filtros guardados: Aplica etiquetas y filtros guardados para agilizar tu flujo de trabajo.
Personalizar notificaciones: Configura notificaciones por correo electrónico y móviles personalizadas para actualizaciones importantes.
Establecer alertas de crisis: Obtén alertas por correo electrónico y notifica a miembros específicos del equipo durante una crisis para una acción rápida. Por ejemplo, si lanzas un producto y los clientes están descontentos el primer día.
Prevenir spam: Si el nombre de tu marca es común (por ejemplo, 'Apple') o tu marca es bastante popular, podrías encontrarte con menciones que no son relevantes. Asegúrate de que la configuración de tu proyecto esté optimizada para obtener los mejores resultados.
Contáctanos: Si tienes problemas con tu proyecto o las menciones que ves, ¡déjanos saber! Configuraremos una llamada y te ayudaremos. Para hacerlo, haz clic en el ícono de chat en vivo en la esquina inferior derecha.
Acciones diarias
Acciones diarias
Verifica la pestaña de menciones para encontrar nuevas opiniones y comentarios de clientes.
Utiliza el filtro de intención para enfocarte en menciones relevantes sin tener que revisar todos los proyectos.
Usa el filtro de fuente para centrarte en plataformas donde aparecen la mayoría de las reseñas, como redes sociales y foros.
Configura el filtro de sentimiento para identificar rápidamente cualquier comentario negativo.
Destaca menciones significativas y agrégalas a tu próximo informe en PDF.
Responde a todos los comentarios: aborda preguntas, comentarios negativos y reseñas positivas.
Monitorea tu rendimiento utilizando gráficos de alcance y sentimiento para seguir tendencias.
Acciones semanales/mensuales
Acciones semanales/mensuales
Visita la pestaña de influenciadores para identificar posibles embajadores de la marca o influenciadores para tu marca.
Compara diferentes períodos de tiempo para ver cómo el compromiso del cliente ha impactado en la visibilidad de tu marca.
Genera un informe en PDF con estas ideas para compartir con tu equipo o partes interesadas.
Características clave
Brand24 elimina las complicaciones del monitoreo de medios en línea, ahorrándote tiempo al automatizar las tareas aburridas y haciendo que todo funcione sin problemas. Aquí hay algunas características clave que te ayudarán a aprovechar al máximo:
Análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento te ayuda a ver rápidamente si los comentarios de los clientes son positivos, negativos o neutros. Esto facilita la identificación temprana de problemas y la comprensión de lo que les gusta a los clientes, ayudándote a mejorar tus productos y servicios. También ahorra tiempo al organizar comentarios para ti.
Feed de menciones
En la pestaña de menciones, puedes rastrear comentarios de clientes en tiempo real en varias plataformas.
Puntuación de influenciadores
La puntuación de influenciadores te ayuda a identificar qué clientes o usuarios tienen el mayor impacto, permitiéndote priorizar sus comentarios. Esto es especialmente útil para marcas grandes con una fuerte base de fanáticos.
Alertas de crisis
Esta función te notifica de inmediato sobre comentarios críticos.
Integración de Slack
Integra Slack, aplica un filtro para contenido de opiniones y deja que Brand24 te notifique cada vez que llegue un nuevo comentario. ¡Es así de simple!
Menciones por fuente
Este filtro te ayuda a separar fácilmente los comentarios de otros tipos de menciones. Simplemente aplícalo a redes sociales y foros, para que puedas concentrarte en comentarios relevantes sin distraerte con contenido no relacionado.
Exportación de datos (informe PDF)
Permite un análisis profundo y el intercambio de comentarios en formatos personalizados.
Esperamos que encuentres útil este artículo. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros.