Acerca de
La gestión de la reputación en línea es el proceso de monitoreo e influencia sobre cómo se percibe su marca en línea. Brand24 ayuda a rastrear menciones, reseñas y comentarios sobre su marca, permitiéndole responder rápidamente y mejorar su imagen pública.
¿Qué te ofrece?
Podría preguntarse cómo gestionar su reputación en línea puede beneficiarle directamente a usted y a su marca. Aquí hay algunos ejemplos clave:
Adueñarse de su historia: Toma el control de cómo las personas ven su marca al responder directamente a los comentarios.
Prevenir crisis: Detectar problemas temprano y manejarlos antes de que impacten su reputación.
Ganar confianza: Conectarse con su audiencia para construir lealtad y mantener la transparencia.
Rastrear el sentimiento: Mantener un pulso sobre la opinión pública y abordar rápidamente cualquier comentario negativo.
Aumentar la credibilidad: Interacciones positivas a lo largo del tiempo fortalecerán naturalmente la reputación de su marca.
Historias de clientes
Aquí puede leer sobre cómo nuestros clientes utilizaron Brand24 para la gestión de la reputación en línea:
Integración del proyecto paso a paso
Cada caso de uso requiere integraciones específicas y características únicas. A continuación se muestra una lista de pasos clave a seguir si desea gestionar efectivamente la reputación en línea de su marca.
Configuración del primer proyecto
Configuración del primer proyecto
Configuración para el nombre de la marca: Comience configurando su primer proyecto con el nombre de su marca.
Informes por correo electrónico: Elija recibir informes diarios o semanales por correo electrónico.
Palabras clave requeridas y excluidas: Agregue palabras clave que desea rastrear y aquellas que desea excluir.
Fuentes adicionales: Vincule sitios de reseñas en la sección "Fuentes adicionales."
Integración de redes sociales: Integre Facebook, Instagram y LinkedIn para un monitoreo integral.
Integración con Slack: Agregue Brand24 a Slack para recibir notificaciones en tiempo real.
Webinar: Participe en un webinar gratuito para obtener un Certificado de Monitoreo de Medios.
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Agregar usuarios: Invite a los miembros de su equipo a través del panel de gestión de usuarios y asigne roles.
Completar integraciones: Asegúrese de configurar todas las integraciones necesarias (redes sociales, Slack, boletines) para un seguimiento fluido del proyecto.
Optimizaciones
Optimizaciones
Configurar palabras clave: Agregue palabras clave adicionales requeridas o excluidas para refinar su monitoreo.
Configurar etiquetas y filtros guardados: Aplique etiquetas y cree filtros guardados para optimizar su flujo de trabajo.
Personalizar notificaciones: Configure notificaciones personalizadas por correo electrónico y móvil para mantenerse al tanto de actualizaciones importantes.
Configurar alertas de crisis: Agregue alertas por correo electrónico y seleccione miembros específicos del equipo que serán notificados en caso de crisis, garantizando una acción oportuna.
Evitar spam: Si el nombre de su marca es común (por ejemplo, "Apple") o su marca es muy popular, puede encontrar menciones irrelevantes. Asegúrese de que la configuración de su proyecto esté optimizada para obtener los mejores resultados.
Contáctenos: Si tiene problemas con su proyecto o con las menciones que está viendo, no dude en comunicarse con nosotros. Organizaremos una llamada para ayudarle. Para hacerlo, haga clic en el ícono de chat en vivo en la esquina inferior derecha.
Acciones diarias
Acciones diarias
Empieza tu día con la pestaña de menciones: Para proyectos pequeños y medianos, revisa todas las menciones nuevas. Para proyectos más grandes, concéntrate en las menciones con mayor influencia o con sentimiento negativo.
Utiliza filtros para hacer tu trabajo más eficiente.
Ordena tu proyecto: Añade etiquetas, elimina spam, silencia a autores o sitios no deseados y verifica si el sentimiento es preciso.
Agrega menciones que quieras ver en tu próximo informe PDF.
Revisa las menciones: Busca preguntas de clientes, posibles oportunidades o temas generales de discusión sobre tu marca.
¡Revisa las actualizaciones que pueden mejorar tu proyecto! Están bajo el ícono del libro en la esquina superior derecha.
Acciones semanales/mensuales
Acciones semanales/mensuales
Informes para interesados: Tus interesados esperarán un informe sobre el rendimiento en línea de tu marca cada semana, mes o trimestre. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Verifica las AI Insights para identificar tendencias y recomendaciones.
Ve a la pestaña de Análisis para ver el rendimiento de tu marca: los canales principales, el sentimiento y más.
Haz una comparación de períodos para comparar el rendimiento de tu marca con el mes anterior. Con un solo clic, puedes generar una presentación en PowerPoint para tus interesados.
Compara con competidores: Si has configurado proyectos de competidores, agrégales a la comparación y observa cómo te posicionas. También puedes crear un PowerPoint aquí.
Mira el Análisis de Temas para ver lo que la gente está diciendo sobre tu marca y ajusta tu estrategia para alinearte con los temas de tendencia.
Revisa la Pestaña de Influencers para ver quién está hablando sobre tu marca y detectar posibles colaboradores.
Próximos pasos
Próximos pasos
Después de dominar lo básico, explora más de lo que nuestra herramienta tiene para ofrecer:
Prueba una búsqueda Boolean para obtener resultados más precisos.
Explora Lab24 (especialmente las funciones impulsadas por IA) para descubrir nuevas y emocionantes características.
Configura proyectos adicionales para rastrear a tus competidores y las tendencias del mercado.
Inspírate revisando cómo otros usuarios están aprovechando la herramienta.
Características clave
Brand24 le ayuda a agilizar su experiencia de monitoreo de medios en línea. Está diseñado para ahorrarle tiempo al automatizar el proceso y hacerlo más eficiente. A continuación se presentan algunas características clave que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo:
Pestaña de menciones
Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre dónde y cuándo se menciona su marca en varias plataformas en línea, como redes sociales, sitios de noticias, blogs y foros. Esto le ayuda a mantenerse informado sobre los comentarios de los clientes, rastrear tendencias y detectar posibles crisis a medida que ocurren.
Análisis de sentimiento
Evalúa automáticamente el tono emocional de las menciones en línea para determinar si el sentimiento es positivo, negativo o neutral. Al monitorear estos sentimientos en tiempo real, puede detectar tendencias negativas temprano, lo que le permite abordar problemas potenciales antes de que se agraven.
AI Insights
Reciba un informe generado por IA sobre el rendimiento de su marca, acciones recomendadas y el impacto de sus esfuerzos a lo largo del tiempo.
Puntuación de influencia
Priorice las respuestas identificando menciones de usuarios altamente influyentes. Involucrarse con estas primero puede aumentar el alcance y la reputación de su marca al abordar las conversaciones más impactantes.
Volumen de menciones/alcance
Identifique períodos de mayor o menor participación de la audiencia, analice el tipo de contenido publicado y úselo para acciones futuras.
Seguimiento de hashtags
Rastrear hashtags en tendencia relacionados con su marca para detectar discusiones y riesgos de reputación temprano.
Alertas personalizadas
Reciba notificaciones inmediatas sobre menciones que dañan la reputación.
Comparación con competidores
Evalúe la reputación de su marca en comparación con la de sus competidores para identificar áreas donde ellos superan o no superan. Use estos conocimientos para refinar sus estrategias de marketing.
Informes en PDF
Resuma los conocimientos de la marca para las partes interesadas.
Pestaña de filtros
Filtre contenido no deseado y irrelevante para encontrar exactamente las menciones que necesita. Cree filtros personalizados para refinar sus búsquedas.
Esperamos que haya encontrado útil este artículo. Si tiene más preguntas o necesita asistencia, no dude en comunicarse.