¿Qué son las alertas de crisis?
Las alertas de crisis son notificaciones instantáneas que te informan tan pronto como el volumen de menciones o el alcance en redes sociales cambie por un porcentaje determinado. Están activadas por defecto, pero puedes desactivarlas fácilmente. También puedes ajustar los valores según tus necesidades específicas.
¿Por qué configurar alertas de crisis?
Las alertas de crisis son una función perfecta para quienes trabajan en PR, branding y reputación, pero no exclusivamente. Te permiten estar informado sobre grandes cambios en el momento en que ocurren y reaccionar de inmediato.
Cambio en el volumen de menciones: si normalmente recibes 10 publicaciones al día y, de repente, recibes 20, serás notificado (configuración al 200%).
Cambio en el alcance en redes sociales: Si Justin Bieber dice en Twitter que tu marca apesta, serás notificado casi de inmediato. Esta funcionalidad ha salvado a muchas marcas en innumerables ocasiones.
¿Cómo configurar los reportes?
Ve a las opciones de tu proyecto y accede a la pestaña Reportes. Activa tus alertas con el botón deslizante y ajusta el porcentaje según tu preferencia. Si recibes los reportes con demasiada frecuencia o muy raramente, vuelve y ajusta los números.
CONSEJO: Encontrar el "punto ideal" para las alertas de crisis puede tomar algo de tiempo. Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener recomendaciones personalizadas para tu caso.
Esperamos que este artículo te haya sido útil. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.